SurveySensum
Chat with us

Tingkatkan customer experience dengan NPS, CES, dan CSAT Survey Software

Dapatkan insights tentang touchpoint yang paling efektif di customer journey. Lakukan tindakan yang tepat dan tingkatkan kepuasan pelanggan.

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Ukur setiap interaksi dengan pelanggan untuk menemukan masalah yang menghambat dan tingkatkan customer experience.

SurveySensum

Net Promoter Score® (NPS)

Ukur keinginan pelanggan untuk merekomendasikan produk dan layanan Anda. Ketahui isu kritis dan prioritaskan penanganannya.

SurveySensum

Customer Effort Score (CES)

Ukur kemudahan pengalaman pada produk dan layanan Anda. Ketahui isunya dan buat pengalaman yang lebih mudah.

SurveySensum

Perusahaan ini memercayakan feedback mereka kepada kami

Langkah-langkah untuk meningkatkan customer experience

Step 1

Ketahui touchpoint yang memiliki paling banyak isu dari keseluruhan customer journey

Pelanggan Anda mengalami emosi yang berbeda dari keseluruhan proses, menganalisa feedback satu tahun sekali tidaklah cukup. Jika Anda menganalisa feedback di setiap transaksi, Anda dapat mengetahui touchpoint yang paling efektif dengan mudah.

SurveySensum
SurveySensum
SurveySensum
Step 2

Pahami alasan di balik isu tanpa manual coding

Gunakan text analysis pada open-ended feedback dari touchpoint tersebut dan temukan alasan di balik isu yang ada.

SurveySensum
Step 3

Follow up detractors

Dapatkan notifikasi automatis secara instan dari detractors, tanggapi secara langsung, dan dapatkan lebih banyak informasi. Pelanggan Anda perlu tahu bahwa Anda mendengarkan mereka!

SurveySensum
SurveySensum
SurveySensum
Step 4

Ambil tindakan dan ukur peningkatannya

Lakukan tindakan yang tepat, informasikan ke pelanggan Anda, dan selesaikan feedback dengan efisien. Lacak peningkatan CSAT score secara real-time dengan customized dashboard.

SurveySensum

Fitur yang Anda sukai dari kami

Berbagai macam fitur yang dapat membantu Anda meningkatkan customer experience lebih baik lagi.

SurveySensum

Integrasi

Anda tidk perlu mengirimkan survey secara manual berulang kali. Integrasikan CRM Anda dengan SurveySensum dan automasi prosesnya.

SurveySensum

Multilingual Support

Buat survey dan dapatkan hasilnya dalam bahasa yang Anda inginkan. Anda dapat menambahkan bahasa sebanyak mungkin dan gunakan berbagai karakter di survey Anda.

SurveySensum

Transfer existing survey data

Semua data survei yang Anda miliki dapat dengan mudah ditransfer ke dalam SurveySensum dalam hitungan menit.

SurveySensum

Atomated Workflows

Automatisasi berbagai proses dengan mudah sesuai jadwal atau trigger yang dapat ditentukan sebelumnya dengan menggunakan workflows.

Layanan

Ahli CX SurveySensum akan bekerja langsung dengan tim Anda untuk mencapai tujuan Anda dalam CX, mulai dari implementasi, strategi, dan manajemen program.

Bicara dengan Ahlinya

Personalisasi CX disampaikan dalam skala besar. Dengan SurveySensum, ahli CX kami akan mengoptimalkan setiap touchpoint dan meningkatkan Customer Experience Anda. Kami bertindak sebagai mitra dalam mengembangkan strategi, melakukan inisiatif, dan juga melatih tim CX Anda mengenai tools dan metodologinya.

SurveySensum
SurveySensum

Explore Our Resources

Read, learn and enlighten from the best learning resources at your disposal.

Want personalized Customer Experience programs for your Business? SurveySensum

Request Demo