Tingkatkan customer experience dengan NPS, CES, dan CSAT Survey Software
Dapatkan insights tentang touchpoint yang paling efektif di customer journey. Lakukan tindakan yang tepat dan tingkatkan kepuasan pelanggan.
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Ukur setiap interaksi dengan pelanggan untuk menemukan masalah yang menghambat dan tingkatkan customer experience.
Net Promoter Score® (NPS)
Ukur keinginan pelanggan untuk merekomendasikan produk dan layanan Anda. Ketahui isu kritis dan prioritaskan penanganannya.
Customer Effort Score (CES)
Ukur kemudahan pengalaman pada produk dan layanan Anda. Ketahui isunya dan buat pengalaman yang lebih mudah.
Perusahaan ini memercayakan feedback mereka kepada kami
Langkah-langkah untuk meningkatkan customer experience
Ketahui touchpoint yang memiliki paling banyak isu dari keseluruhan customer journey
Pelanggan Anda mengalami emosi yang berbeda dari keseluruhan proses, menganalisa feedback satu tahun sekali tidaklah cukup. Jika Anda menganalisa feedback di setiap transaksi, Anda dapat mengetahui touchpoint yang paling efektif dengan mudah.
Pahami alasan di balik isu tanpa manual coding
Gunakan text analysis pada open-ended feedback dari touchpoint tersebut dan temukan alasan di balik isu yang ada.
Follow up detractors
Dapatkan notifikasi automatis secara instan dari detractors, tanggapi secara langsung, dan dapatkan lebih banyak informasi. Pelanggan Anda perlu tahu bahwa Anda mendengarkan mereka!
Ambil tindakan dan ukur peningkatannya
Lakukan tindakan yang tepat, informasikan ke pelanggan Anda, dan selesaikan feedback dengan efisien. Lacak peningkatan CSAT score secara real-time dengan customized dashboard.
Fitur yang Anda sukai dari kami
Berbagai macam fitur yang dapat membantu Anda meningkatkan customer experience lebih baik lagi.
Integrasi
Anda tidk perlu mengirimkan survey secara manual berulang kali. Integrasikan CRM Anda dengan SurveySensum dan automasi prosesnya.
Multilingual Support
Buat survey dan dapatkan hasilnya dalam bahasa yang Anda inginkan. Anda dapat menambahkan bahasa sebanyak mungkin dan gunakan berbagai karakter di survey Anda.
Transfer existing survey data
Semua data survei yang Anda miliki dapat dengan mudah ditransfer ke dalam SurveySensum dalam hitungan menit.
Atomated Workflows
Automatisasi berbagai proses dengan mudah sesuai jadwal atau trigger yang dapat ditentukan sebelumnya dengan menggunakan workflows.
Layanan
Ahli CX SurveySensum akan bekerja langsung dengan tim Anda untuk mencapai tujuan Anda dalam CX, mulai dari implementasi, strategi, dan manajemen program.
Bicara dengan Ahlinya
Personalisasi CX disampaikan dalam skala besar. Dengan SurveySensum, ahli CX kami akan mengoptimalkan setiap touchpoint dan meningkatkan Customer Experience Anda. Kami bertindak sebagai mitra dalam mengembangkan strategi, melakukan inisiatif, dan juga melatih tim CX Anda mengenai tools dan metodologinya.
Explore Our Resources
Read, learn and enlighten from the best learning resources at your disposal.
